안녕하세요. 슬기로운 일상생활, 슬일생입니다.
현재 제가 CS리더스 관리사를 취득하기도 했고, 현재 SMAT 자격증을 취득한 상태입니다. 이후 어떤 자격증을 취득할지 굉장히 고민을 많이 하고 있습니다. 그래서 이 자격증 저 자격증을 알아보고 있는데 최근 소비자전문상담사 2급 자격증과 텔레마케팅관리사 자격증을 놓고 살짝 고민하게 되었습니다.
따라서 오늘과 내일 2일에 걸쳐 소비자전문상담사 2급 자격증과 텔레마케팅관리사 자격증을 소개하고자 합니다. 고민을 하게 된 이유는 CS 리더스 관리사, SMAT 모듈이 텔레마케팅관리사와 좀 더 근접한 경향이 있지만 아무래도 국가자격증이라는 장점이 존재하고, 소비자전문상담사 2급의 경우에는 소비자 복지를 위한 기업의 방어적인 측면이 강한 자격증이다 보니 고민이 되는 것 같습니다. 여기에 더해 금융권 관련 자격증도 조금 쉬운 자격증도 도전하게 된다면 민간자격증이기도 해서 이러한 총체적 고민이 되는 것 같습니다. 일단 킵 고잉 해야겠습니다.
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서론이 길어졌는데, 오늘 소개할 자격증, 소비자전문상담사 2급 본격적으로 소개하도록 하겠습니다.
소비자전문상담사 2급
- 개요 : 현대사회에서는 기업들이 제공하는 다양한 형태의 제품과 서비스에 대한 소비자의 의견을 수렴하고, 소비자들이 가지는 불만과 문제점을 해결하는 등 소비자 권익 보호에 대한 관심이 높아지고 있다.
- 수행직무 : 기업 및 소비자단체, 행정기관의 소비자 관련부서에서 물품과 용역 등에 관한 소비자 불만 및 피해상담, 모니터링, 소비자 교육프로그램의 기획 및 실시, 소비자조사 등 소비자 복지향상 유도하는 직무수행
- 진로 및 전망 : 고객상담원, 소보자 보호단체 관리자
기업에서도 최근 소비자에 대한 응대를 중요시 하고 있기도 하고, 특정 제품의 제품 성분 등에 대해 잘못된 정보가 있을 경우 소비자 보호 관련 비영리 단체 또는 준공공기관 및 공공기관 등에서 소비자 보호 업무를 수행할 수도 있기 때문에 개인적으로 CS와도 일정 부분 교차되는 부분이 있다고 생각이 듭니다.
시험일정 및 시험정보
2024년 기준으로 시험은 2번이 예정되어 있으며 필기시험과 실기시험으로 이루어져 있습니다. 필기시험은 각각 2월~3월 사이, 5월 중에 있었고, 실기시험은 4월~5월 사이, 7월~8월 사이에 존재합니다. 한 번에 합격하는게 역시나 가장 좋겠습니다.
응시료는 필기 19,400원, 실기 20,800원입니다.
- 필기 : 소비자 상담 및 피해구제, 소비자관련법, 소비자 교육 및 정보제공, 소비자상담론
- 실기 : 소비자 상담 실무
- 필기 : 100점 만점으로 하여 과목당 40점 이상, 전과목 평균 60점 이상
- 실기 : 100점 만점으로 하여 60점 이상
다만, 실기에는 주관성이 들어갈 수 있으므로 최대한 정답에 가까운 이론 지식을 활용하여 작성하는 것이 안정적이라 할 수 있겠습니다.
*소비자전문상담사 1급의 경우에는 소비자전문상담사 2급을 취득 한 뒤, 실무경력 2년 이상인 사람에게 소비자전문상담사 1급 응시자격이 주어진다고 하니 이부분도 참고해주시기 바랍니다.
검정현황
2014년~2023년까지 10년동안의 필기 및 실기 합격률을 보면 다음과 같습니다. 전체적으로 필기의 경우 대부분 50%~60%대로 나름 높은 합격률을 보이고는 있지만 이와 반대로 실기는 합격률이 20%~60%까지 편차가 비교적 심하다고 할 수 있습니다.
이 의미는 실기의 난이도가 들쑥날쑥 할 수도 있다는 점, 사람의 주관성이 들어간다는 점, 여러번 시험을 보는 사람의 합격여부 등 변수가 많다는 의미로 보여지기도 합니다.
마무리
오늘은 이렇게 해서 소비자전문상담사 2급 자격증에 대해 알아봤습니다. 내일 포스팅 예정인 텔레마케팅관리사 합격률과 내용을 알아보면서 어떤 자격증을 우선 취득하는게 개인적으로 저에게도 긍정적으로 적용될 수 있을지 고민해봐야겠습니다.
그럼 다들 슬기로운 일상생활 하시기 바라며, CS 리더스 및 SMAT 자격증이 궁금하신 분들은 최상단 또는 최하단의 링크를 확인해주시기 바랍니다. 감사합니다.
- 관련링크
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