안녕하세요. 슬기로운 일상생활, 슬일생입니다.
최근 SMAT 시험이 예정되어 있는지 SMAT 관련 방문유입이 늘어나고 있습니다. 그래서 오늘은 SMAT 자격증과 CS리더스 관리사 자격증이 어떤 직업에 있어 좀 더 유리한지 이 부분에 대해 한 번 소개해보고자 합니다.
이 자격증을 준비하시는 분들은 세트로 접하셨을텐데 서비스 산업과 고객 응대와 관련된 직무에서 활용도가 굉장히 높기도 합니다. 큰 틀에서 본다면, 마케팅 그 중에서도 고객관리에 특화된 민간 자격증이라 할 수 있습니다.
그러면 이 두 자격증에 대해 간단히 확인 후 살펴보도록 하겠습니다.
📌 SMAT 자격증이란?
SMAT는 Service Management Aptotide Test의 줄임말입니다. 한국생산성본부(KPC)에서 시행하는 자격증으로, 서비스 산업에 꼭 필요한 서비스 경영 역량과 고객응대 능력을 평하가하는 시험입니다.
참고로 SMAT 자격증은 A~C까지 총 3단계로 나뉘어져 있습니다.
1급은 컨설턴트, 2급은 관리자, 3급은 실무자라고 할 수 있습니다. 더 자세한 내용은 하단의 SMAT 관련 내용을 참고해주시면 되겠습니다.
SMAT 서비스경영자격 알아보기+내가 선택한 교재 및 무료 강의, CS Leaders 관리사와 함께 취득하기
안녕하세요. 슬기로운 일상생활, 슬일생입니다. 제가 이전에 CS 리더스 관리사 자격증 관련 내용을 몇 번 업로드 진행했는데 오늘은 이와 함께 많이 취득하고, 제가 공부하고 있는데 굉장히 유
ourmoneylife.tistory.com
2024.11.24 - [자기계발/(취득 또는 준비 중)자격증] - SMAT ABC 모듈 가채점 합격 후기 - 한 달 공부 방법 및 공부꿀팁(내돈내산, 광고X)
SMAT ABC 모듈 가채점 합격 후기 - 한 달 공부 방법 및 공부꿀팁(내돈내산, 광고X)
안녕하세요. 슬기로운 일상생활, 슬일생입니다. 저는 SMAT ABC 모듈 시험을 어제 보고 왔고, 바로 어제 답안이 올라와서 채점까지 진행했습니다. 그리고 가채점 결과 ABC 모듈 모두 합격으로 예상
ourmoneylife.tistory.com
📌CS 리더스 관리사 자격증이란?
CS 리더스 관리사는 한국정보평가협회에서 시행하는민간자격증으로 고객만족 중심의 서비스 전략 기획 및 운영 관리 능력을 인증하는 자격증입니다.
2024.10.17 - [자기계발/(취득 또는 준비 중)자격증] - CS 리더스 관리사 자격증 가채점 후기 합격 예상, 시험 당일 꿀팁
CS 리더스 관리사 자격증 가채점 후기 합격 예상, 시험 당일 꿀팁
슬기로운 일상생활, 슬일생입니다. 오늘은 조금 늦은 후기를 가져왔습니다. 바로 CS 리더스 관리사 자격증 가채점 후기인데 바로 공유하도록 하겠습니다. 좀 더 자세한 내용이 궁금하신 분들은
ourmoneylife.tistory.com
2024.10.04 - [자기계발/(취득 또는 준비 중)자격증] - CS 리더스 관리사 자격증 알아보기 및 나의 준비과정
CS 리더스 관리사 자격증 알아보기 및 나의 준비과정
슬기로운 일상 생활, 슬일생입니다.사실 저의 주소가 ourmoneylife라서 계정을 어떻게 운영해야할지 정말 많은 고민을 했습니다. 나름 힘들다고 하는 애드고시도 합격한 상태에서 어떻게 티스토
ourmoneylife.tistory.com
자세한 내용은 상단의 링크를 통해 확인해주시기 바랍니다.
이어서 취업 가능한 직무에 대해 알아보도록 하겠습니다. 다만, 이와 비슷한 직무에 대해서만 소개하는 정도이고 추후에 더 자세하게 소개하는 시간을 가져보도록 하겠습니다. 또한, 제가 소개할 직무 외에도 더 다양하게 도전할 수도 있으니 이 부분도 참고해주시기 바랍니다.
📞 고객 상담원(CS)
주요 업무
- 고객 문의 응대
- 불만 및 클레임 처리
- VOC 관리 및 개선 보고
👉 SMAT와 CS 리더스 관리사 자격은 응대 스킬과 고객 심리 이해에 감정을 부여합니다.
저도 취업준비를 할 때 제가 관심있는 금융권의 CS직무 고객 상담직무에 지원을 했다가 합격을 했었습니다. 그러나 개인적으로 잘 적응할 수 있을지에 대해 겁이 나기도 했고, 급작스럽게 결정을 했어야 해서 아쉽지만 포기를 했던 기억이 있습니다.
🛍️ 매장 관리자 및 판매 관리자
주요 업무
- 현장 직원 교육
- 서비스 매뉴얼 관리
- 고객 응대 및 현장 운영 총괄
👉 서비스 품질 향상을 위한 내부 교육 시 강점
보통의 고객상담원이 온라인을 통해서 전화나 채팅 등으로 하게 된다면 매장에선 보통 오프라인으로 진행하게 됩니다. 다만 규모가 있는 곳이나 프랜차이즈의 경우에는 지점들을 관리하는 부서의 팀원으로 들어갈 수도 있겠습니다.
🏢 사무/행정직 내 고객 서비스 담당
주요 업무
- 민원 응대
- 고객 피드백 수집 및 분석
- 내방객 응대
👉 서비스 마인드와 프로세스 개선 역량이 강점으로 작용할 수 있음.
공공기관에서 근로를 하다보면 시민들의 전화를 받아야 하는 경우가 있는데 그럴 때 부수적인 도움을 줄 수 있을 것이라 생각합니다.
이렇게 4가지 정도 대표적으로 알아보는 시간을 가졌습니다. 누군가를 응대하는 관점에서도 기본적인 매너들에 대해서 배울 수 있는 자격증이라 생각합니다. 이러한 직무에서 ✅ 서비스 마인드 ✅고객 응대 능력 ✅ 서비스 전략적 사고를 갖춘다는 것은 엄청난 장점이라는 생각이 듭니다.
개인적으로 저도 저의 전공을 살려서 일은 하고 있지만 서비스와도 밀접한 관련이 있다보니 어느정도 도움이 된 것 같습니다.
그럼 저는 추후 또 다른 글로 돌아오도록 하겠습니다. 감사합니다.
'자격증 및 직업 > 직업' 카테고리의 다른 글
| 공무원, 고용 불안정성 속 인기있는 직업, 공무원에 대해 알아보기 (0) | 2025.03.30 |
|---|---|
| 개인택시, 5060세대 은퇴 후 인기직업? 운수회사 택시와 개인택시 장단점 비교 (0) | 2025.03.24 |
| 장애인 활동지원사가 하는 업무 정리 및 근무하는 방법 등 내용정리 (1) | 2024.11.04 |
